原标题：街道干部总结出“加梯群众工作经验法”，沟通效率显著提高
1台到60台，临汾社区加梯有了“加速器”
过去一年半，静安区临汾路街道实现加梯“从1台到60台”的飞跃。
在党建引领下，基层干部总结出一套“临汾加梯群众工作经验法”：将不同意加梯的居民进行细致分类，找到不同意背后的“真实原因”，提出应对方案。基层干部在做群众工作时“春风化雨”，提高了协商效率。以临汾小区为例，去年启动加梯楼宇17幢，达成100%共识平均用时仅两个月，个别居民协调平均上门次数从5次减少到0.5次。
这套“临汾加梯群众工作经验法”解决了哪些问题?记者日前采访了三位参与加梯工作的街道基层干部。
底楼居民担心如何解
在加装电梯工作中，让底层居民同意，是道难题。
底楼居民担心什么?“担心影响采光、通风，电梯会产生噪音”“加梯获益的是高层居民，对底楼没什么好处”“有了电梯，底楼成最差楼层，房价要跌了”，街道干部陈黛静说，底楼居民担心的问题主要可归纳为以上三类。
基层干部不回避矛盾，一一进行破解。“影响采光、通风以及产生噪音”，指向“电梯的选址”。基层干部带着底楼居民实地看其他楼组的加梯现场，让他们实际感受加梯后的采光、通风与声音，科学规划电梯选址，同步召开楼组议事会，让居民们商量着来。
在临汾路街道有幢老房，底层住着三户人家。3室挨着旁边一幢楼，在3室前加梯会涉及旁边楼的居民，不太合适，设计师首选靠近另一侧的1室位置。但1室居民提出，在这个位置加梯，正对着他家位于走廊内的一扇卧室窗，会影响采光。如果加装在位于中间的2室前，电梯对着的是2室厕所的窗户，影响相对小些。居委干部通过议事会在两户人家之间进行协调，2室居民权衡利弊后，同意在他家前加梯。
到这里，“底楼”问题远远没解决。没有获得感，是一些底层居民的真实想法，街道通过改善底层楼组环境，让底层居民也有获得感。
走进老公房小区临汾小区的一个加梯楼组，一楼二楼公共走廊与楼梯有着雪白的墙壁、干净的地面、新换的公共窗户，环境让人眼前一亮。“哪个楼组居民同意加梯，街道就出资对该楼组一二楼公共空间及大门前公共空间进行美化。”
别小看这样的改造，加梯后，由于楼上居民主要通过加装在楼组大门外的电梯上下楼，不再经过底楼，底层空间成了底楼居民的常用空间，这让底楼居民颇有“获得感”。
加装了电梯、美化了楼道，整体房价提高了，房屋跌价问题迎刃而解。不久前，临汾小区一户底楼居民二手房挂牌，不到一周就出手了，房价比周边没有电梯的二手房底楼要高。
高层居民为何也反对
“我们走得动，不需要加梯，你们不用问我了。”当居委干部上门征询意见时，没想到遭遇一户住在高层的老年居民的反对。邻居们经常看到老人拉着小孙子颤颤巍巍上楼，“一老一小”都需要电梯。
加梯受益最多的高层居民为何不愿加梯?基层干部发现这大多与出资有关。
闻喜路251弄居民区党总支书记周莉说，有些老年居民家庭生活困难，又住在高层，他们担心加梯出资比例高，无法负担。但碍于面子，这些居民不肯说出真实原因。每次居委干部上门做工作，他们往往以“不需要”来推辞。
于是，周莉与居委干部有针对性地做工作。针对这户高层老年居民的情况，与愿意加装电梯的楼内居民商量。最终，有居民愿意无偿为这户人家垫付加梯款，这户人家可以按照偿还能力分期偿还。再经居委干部和楼组长上门动员，加梯出资问题解决了。
家庭矛盾，也可能成为高层居民不愿加梯的原因。一户高层人家住着三代人，婆婆与媳妇明确告诉居委干部：家人不同意。居委干部了解到，这户人家经济条件并不差，家中“一老一小”也有加梯需求，但为何不愿意加梯?经了解，是婆婆与媳妇有矛盾，双方都希望对方出钱加梯。
了解到真实原因，居委干部主动帮助他们解决孩子入托难题，家庭矛盾得到一定缓解，媳妇主动提出愿意出资加梯。
居民“口是心非”怎么办
“居民说的和心里想的不一样”，是基层干部在推动加梯中碰到最头疼的情况。
住在顶楼的年轻居民嘴上说“我们年轻，走得动，加梯没必要”，实际情况是年轻居民刚买好房子，没有钱加梯;住在低层的老年居民反复强调“加装电梯会影响楼房质量”，居委干部多次沟通后，对方才透露，实则是因为不想出资又担心影响邻里关系。
出于面子或者不想影响邻里关系，很多居民口中说的和心里想的不一样，导致居委干部走了些“沟通弯路”。办法并非没有，对有加梯意愿但手头拮据的年轻居民，可通过邻居垫资、分期付款或公积金提取等方式解决;对不想出资的居民，通过与其他居民协商后，这户居民暂不出资但签字同意，可以让加梯顺利进行。
临汾路375弄居民区党总支书记吕文洁说，面对“口是心非”的居民，我们需要更加精细化地开展服务。
街道干部在总结街道加梯工作经验基础上，又结合部分外单位加梯中发现的问题，形成12类问题表象，对应相关真实原因，提出解决方法。根据这些“表象”，可预判居民不愿加装的“真实原因”，直奔主题，提高沟通效率。
“临汾加梯群众工作经验法”已成为临汾社区加梯工作的“加速器”。截至目前，街道17个居民区有16个实现加梯零突破，启用、在建、在批的加装电梯为60台，“批量加梯”成常态。(记者 唐烨)
