自4月18日至4月24日，上海第一医药在一周内线上线下共接到59579单药品，其中黄浦、徐汇、虹口、崇明四个重点保供区域达36663单，i百联“药到家”累计新增订单数3142单，目前已在陆续配送中。第一医药主动对接街道、居委、志愿者，融入各社区，目前重点区域已对接25个街道238个居委，努力做好疫情期间的社区居民用药咨询及药品保供工作。
百联集团作为防疫抗疫保供国企主力军之一，旗下上海第一医药围绕“保基本刚需+供特药特需”，依托广泛的网点资源和i百联“药到家”线上平台，对社区居民药品需求进行保供。
重点区域已对接25个街道238个居委，药师服务群专业服务配药用药咨询。4月18日开始，第一医药已全面对接黄浦区10个街道、85个居委，经过沟通及回访，已将10个街道的负责人、部分居委负责人、小区团长及有用药需求的用户组成了“第一医药(黄浦)药学服务群”，并由专人负责实时与患者对接沟通。
4月20日开始，共对接了徐汇区13个街道、153个居委，对有配药或用药咨询需求的居民进行引导的同时，还在各小区社群中通过门店二维码邀请有自费和医保拉卡需求的居民进群咨询。
封控期间，第一医药在虹口区门店社群中为居民提供免费用药咨询健康服务，同时建立虹口药师服务群，每天安排药师在线值班，回复居民用药咨询，指导居民在线购药等。4月22日起，已有部分社群居民，开始陆续通过自费导购图下单。
第一医药46%门店已恢复营业，医保门店达42家。截至目前，第一医药恢复营业门店数从18日的34家已增至53家，占比达46%，其中医保门店42家。居民只要在i百联APP上搜索“药到家”平台，线上下单，第一医药会及时处理，由专业人员进行配送。封控期间，第一医药针对黄浦、徐汇、虹口、崇明四个重点区域做到全覆盖，其他各区恢复经营的门店确保做好3公里半径的社区居民服务。
除服务居民日常用药外，第一医药也聚焦关注特殊人群的用药需求，如慢病患者、特效药重症患者、残障患者等，坚持为市民提供安心专业服务，做好疫情期间防控保供工作。特殊药品(DTP)也基本恢复正常接单量。
加入“百联暖春行动”，接力助残助老同时，第一医药也积极参与到“百联暖春行动”中，接力助残助老。百联集团形成了内部企业间协同机制，当联华服务的特殊困难群体有配药需求并涉及四个重点区域时，也会转接到第一医药工作组来服务对接。
第一医药还主动对接市残联，了解到目前有一批残障人士对导尿管需求比较集中，而目前因运力问题有一批导尿管滞留仓库。第一医药紧急对接居委并落实了“百联第一医药送药到家”服务车帮助配送，及时地将导尿管送到残障人士手中。之后，第一医药还将会了解需求后进一步拓宽采购品类，补充性价比高的残障人士需要产品，来满足他们的需求。
